Die Herausforderung: Heterogene Daten in unterschiedlichen Systemen
Unterschiedliche Systeme bei den Autohändlern und Service-Werkstätten führen zu heterogenen Kundendaten. Die Werkstätten speichern in ihrer Servicedatenbank (SDB) z. B. keine Interessenten. Die Händler wiederum sehen sich im starken Wettbewerb untereinander, jeder verfügt daher über einen eigenen Kundenstamm und nutzt für das Datenmanagement die Verkäuferdatenbank (VDB). Die Heterogenität der Daten in zwei Systemlandschaften führt zu Qualitätsverlusten in der Adresspflege und damit auch in der Kundenkommunikation.
){kind=icon}