Es können folgende Gründe vorliegen:

1. Wenn Sie Ihren Digitalen Lebensnachweis nach Freitag, 16. August 2024 durchgeführt haben, kann es zu einer Überschneidung zwischen Versand des Erinnerungsschreibens und der Übertragung der Ergebnisdaten von POSTIDENT zum Renten Service gekommen sein.
2. Sie haben die Identifikation bei POSTIDENT noch nicht final abgeschlossen und dem Renten Service liegt keine Ergebnisdatei vor. Bitte überprüfen Sie den Status in der POSTIDENT App.
3. Sie müssen für mehr als eine Rente einen Lebensnachweis erbringen. In diesem Fall nutzen Sie bitte ab dem 31. Oktober 204 ausschließlich das Formblatt Lebensbescheinigung. Alle Informationen zur Lebensbescheinigung finden Sie unter www.rentenservice.de/LB
4. Sie haben versehentlich den persönlichen QR-Code einer anderen rentenberechtigten Person benutzt. Der Renten Service kann die Verwechslung nicht nachträglich korrigieren und die Ergebnisdateien auch nicht korrekt zuordnen. In diesem Fall liegt uns kein Lebensnachweis von Ihnen vor und Sie erhalten ein Erinnerungsschreiben. Die andere Person erhält ein Korrekturschreiben. Siehe Frage "Ich habe den falschen QR-Code benutzt! Was kann ich tun?"

Der Aktionszeitraum für den Digitalen Lebensnachweis wurde am Donnerstag, 31.10.2024 beendet. Es können keine weiteren Ersatzbestellungen für DLN-Zugänge getätigt werden.
In diesem Fall nutzen Sie bitte ab dem 31. Oktober 204 ausschließlich das Formblatt Lebensbescheinigung.
Alle Infos unter www.rentenservice.de/LB

Sie können den Digitalen Lebensnachweis noch bis Donnerstag, 31. Oktober 2024 durchführen.

Alternativ nutzen Sie bitte das Formblatt Lebensbescheinigung.

Sollte Ihr Lebensnachweis dem Renten Service nicht rechtzeitig vorliegen, wird die Rentenzahlung im November angehalten.

Mit zahlreichen Ländern sind wir technisch so vernetzt, dass wir auf den jährlichen Lebensnachweis verzichten können.  

Wenn Sie Ihre Rentenanpassungsmitteilung ohne Aufforderung zum jährlichen Lebensnachweis erhalten, müssen Sie in diesem Jahr nichts weiter unternehmen.

Öffnen Sie die POSTIDENT App und geben Sie Ihre 12-stellige Vorgangsnummer ein. In der App wird der Status Ihrer Identifizierung angezeigt.

Die 12-stellige Vorgangsnummer finden Sie in der E-Mail, die Sie von POSTIDENT erhalten haben.
Der Absender ist "no-reply@deutschepost.de"
Der Betreff lautet "Ihre Identifizierung für rentenservice.de/DLN"

Wenn in der POSTIDENT App der Staus „Identifizierung erfolgreich“ angezeigt wird, wurde dieses Ergebnis an den Renten Service übermittelt.

Der Renten Service überprüft im nächsten Schritt, ob die identifizierte Person mit der rentenberechtigten Person übereinstimmt.

Bei einer positiven Prüfung Sie erhalten vom Renten Service keine weitere schriftliche Bestätigung, dass die Ergebnisdatei eingegangen und der Digitale Lebensnachweis erfolgreich erbracht wurde.

Bei einer negativen Prüfung erhalten Sie Post vom Renten Service mit weiteren Anweisungen.

Sie erhalten die 12-stellige Vorgangsnummer, nachdem Sie Ihren Vornamen, Namen und E-Mailadresse in der Anmeldemaske von POSTIDENT eingetragen und den Identifizierungsprozess gestartet haben.
 
Hinweis: Sie finden die 12-stellige Vorgangsnummer NICHT in Ihrem Schreiben "Digitaler Lebensnachweis 2024"
Zusätzlich erhalten Sie die 12-stellige Vorgangsnummer per E-Mail von POSTIDENT an die E-Mailadresse, die Sie in der Anmeldemaske eingetragen haben. Achten Sie bitte sorgfältig auf die korrekte Schreibweise Ihrer E-Mailadresse.

Der Absender ist "no-reply@deutschepost.de"
Der Betreff lautet "Ihre Identifizierung für rentenservice.de/DLN"

Bitte prüfen Sie auch Ihren SPAM-Ordner, wenn Sie diese E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden können.

POSTIDENT wird Ihnen wichtige Informationen an diese E-Mailadresse senden. Wichtige Informationen sind unter anderem die 12-stellige Vorgangsnummer und der Wiedereinstiegslink in das Verfahren.

Achten Sie bitte sorgfältig auf die richtige und vollständige Schreibweise der E-Mailadresse. Schreibfehler können nicht korrigiert werden.

Bitten Sie eine Person Ihres Vertrauens um Hilfe bei der Erstellung einer eigenen E-Mail-Adresse.

• Folgen Sie den Anweisungen und Hinweise in der App.
• Achten Sie auf gute Beleuchtung.
• Achten Sie auf einen einfarbigen Untergrund.
• Verdecken Sie keine Daten mit Ihren Fingern.

Folgen Sie den Anweisungen in der App.

Halten Sie das Smartphone ruhig in der einen Hand und kippen Sie mit der anderen Hand das Ausweisdokument langsam hin und her bis das Hologramm sichtbar wird.

• Nutzen Sie möglichst aktuelle Dokumente, auf denen Sie eindeutig zu erkennen sind.
• Sorgen Sie für eine gute Beleuchtung.
• Tragen Sie keine Kopfbedeckungen oder ähnliche Accessoires.
• Behalten Sie Ihre Brille nur auf, wenn Sie diese auch auf den Profilfotos Ihrer Dokumente tragen.

Scannen Sie mit der Kamera Ihres Smartphones oder Tablets den personalisierten QR-Code oben rechts auf Ihrem Schreiben.
Hinweis: Für diesen Schritt bitte NICHT die POSTIDENT App verwenden!

Richten Sie die Kamera auf den QR-Code, als ob Sie ein Foto machen möchten. Die Kamera erkennt automatisch die im QR-Code enthaltene Internetadresse und bietet Ihnen einen Wechsel auf die Startseite an.

Verwenden Sie ausschließlich Ihren persönlichen QR-Code oben rechts auf Ihrem Schreiben. Prüfen Sie sorgfältig, dass Ihr eigener Name unter dem Code zu lesen ist.

Bevor Sie den Identifikationsvorgang bei POSTIDENT starten, werden Sie auf unsere DLN-Startseite geleitet und zur Überprüfung Ihrer persönlichen Referenznummer aufgefordert. Diese 8-stellige Nummer finden Sie in der Kopfzeile des Schreibens "Digitaler Lebensnachweis 2024".

Hinweis:
Wenn Sie mehr als eine Rente beziehen, können mehrere Lebensnachweise erforderlich sein. Bitte erbringen Sie den Digitalen Lebensnachweis für jede Rente, zu der Sie ein Schreiben mit QR-Code erhalten haben.

Wenn Sie die Meldung "Vorgangsnummer abgelaufen" erhalten, dann haben Sie Ihren QR-Code bereits verwendet, den Identifikationsvorgang gestartet und eine Vorgangsnummer generiert.

In diesem Fall haben Sie bereits eine E-Mail von POSTIDENT mit dem Absender "no-reply@deutschepost.de" erhalten.

Der Betreff lautet "Ihre Identifizierung für rentenservice.de/DLN"
Bitte prüfen Sie auch Ihren SPAM-Ordner, wenn Sie diese E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden können.

Für ein optimales Anwendungserlebnis nutzen Sie bitte die POSTIDENT App, die Sie kostenlos aus dem Play Store (Android) oder App Store (iOS) auf Ihr Smartphone oder Tablet installieren können. 

Sollten Sie versehentlich den persönlichen QR-Code einer anderen rentenberechtigten Person benutzt haben, kann der Renten Service die Verwechslung nicht nachträglich korrigieren und die Ergebnisdateien auch nicht korrekt zuordnen. Bitte gehen Sie deshalb folgendermaßen vor:

Der Aktionszeitraum für den Digitalen Lebensnachweis wurde am Donnerstag, 31.10.2024 beendet. Es können keine weiteren Ersatzbestellungen für DLN-Zugänge getätigt werden.
In diesem Fall nutzen Sie bitte ab dem 31. Oktober 204 ausschließlich das Formblatt Lebensbescheinigung.
Alle Infos unter www.rentenservice.de/LB

Wenn Sie eine E-Mail mit dem Betreff "Ihre Identifizierung konnte nicht abgeschlossen werden." erhalten haben, dann gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

Lesen Sie die Mail sorgfältig und befolgen Sie beim nächsten Versuch die Anweisungen von POSTIDENT. Sie werden erneut durch den kompletten Vorgang geleitet. 

Die Prüfung Ihrer Dokumente durch POSTIDENT erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Über das Ergebnis werden Sie per E-Mail von POSTIDENT informiert. Das Ergebnis wird zusätzlich in der App angezeigt.
Wenn der Identifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde, erhalten Sie eine Bestätigungsmail von POSTIDENT. Bitte prüfen Sie auch Ihren SPAM-Ordner, wenn Sie diese E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden können.
Absender: "no-reply@deutschepost.de"
Betreff: "Ihre Identifizierung mit POSTIDENT durch AutoID für rentenservice.de/DLN"
Guten Tag,
Ihre Identifizierung mit POSTIDENT durch AutoID wurde abgeschlossen.
Bitte wenden Sie sich bei weiteren Fragen an rentenservice.de/DLN.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice BRIEF

Nein.  Die Durchführung vom Digitalen Lebensnachweis ist für Sie kostenfrei. Weder der Renten Service noch POSTIDENT wird Sie jemals nach Ihrer Kreditkartennummer, Ihrer Prüfnummer oder PIN fragen.
Sollten an irgendeiner Stelle im Identifikationsprozess diese Informationen abgefragt werden, brechen Sie den Vorgang umgehend ab.

Zum Wiedereinstieg in den Identifikationsprozess nutzen Sie bitte den Link in der Mail "Ihre Identifizierung für rentenservice.de/DLN", die Sie von POSTIDENT erhalten haben.